尊敬的用户：

南京电信投诉热线主要受理电信用户在使用电信业务，接受电信服务中，与电信业务经营者发生的争议，或对电信业务经营者的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复，即可向热线提出申诉。

用户申诉须知：

一、申诉条件：申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；有明确的被申诉人；有具体的申诉请求和事实根据。

二、申诉内容：应当包括：申诉人的姓名或单位名称、地址、电话、邮政编码；被申诉人名称、地址、申诉要求、理由、事实依据、申诉日期。